Что делать, если вы оказались на Ближнем Востоке или у вас куплен туда билет?

28 февраля Комитет гражданской авиации Казахстана запретил летать в страны Ближнего Востока из-за высокой угрозы безопасности. В ключевых для казахстанских туристов хабах — Дубае, Абу-Даби и Дохе — отменены сотни рейсов. Рассказываем, что делать, если вы застряли в одной из этих стран или у вас запланирован рейс.

У меня билет в страны Ближнего Востока на ближайшие дни. Что делать?

Вне зависимости от причин отмены, авиакомпания обязана:

1. Уведомить вас о статусе рейса.
2. При отмене — предложить альтернативный рейс на ближайшую дату.
3. Если альтернатива вам не подходит — вернуть полную стоимость билета.

Ваши шаги:

• Проверьте статус рейса на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием».
• Не отменяйте билет самостоятельно до официального уведомления, иначе возврат будет считаться добровольным (со штрафами).
• Свяжитесь с продавцом. Если покупали билет напрямую у авиакомпании, пишите в их поддержку. Если через агентство — обращайтесь к ним.
• Если оформляли покупку на сайте Aviasales.kz, контакты продавцов можно найти по ссылке. 

Давайте так: с вас подписка на соцсети Авиасейлс, с нас — почёт и уважение

Телеграм

Инстаграм

Какие меры сейчас приняли авиакомпании 

Условия постоянно обновляются, рекомендуем проверять актуальную информацию на сайтах перевозчиков.

• Air Astana и FlyArystan: все запланированные рейсы в Дубай, Джидду, Медину и Доху отменены до 3 марта. Продажи билетов не будет до 8 марта. Можно бесплатно перебронировать или вернуть билеты по месту приобретения до 8 марта включительно;
• SCAT: нет рейсов в расписании.
• Qatar Airways: отменены сборы за возврат для рейсов с вылетом до 3 марта. Разрешено два бесплатных перебронирования в течение 14 дней от изначальной даты.
• Flydubai: можно оформить возврат или обменять билет на даты в пределах 20 дней от первоначального вылета.
• Emirates: пассажиры с билетами до 5 марта могут бесплатно перебронировать их на даты до 20 марта.
• Turkish Airlines: для рейсов в ОАЭ, Катар, Бахрейн, Оман и Саудовскую Аравию (билеты оформлены до 28 февраля на даты до 12 марта) возможен бесплатный обмен на рейсы до 10 мая 2026 года или полный возврат. 
• Air Arabia: авиакомпании предлагают перенос дат без штрафов или зачисление средств на внутренний ваучер, который можно использовать в течение года.

Помните, что вынужденный возврат — процесс не мгновенный. Деньги могут возвращаться на счёт в течение 30 дней. Имейте это в виду, если планируете бюджет на покупку новых билетов. 

Я уже на Ближнем Востоке и не могу улететь домой. Что делать?

Если ваш рейс отменён, авиакомпания должна предложить альтернативный маршрут или вернуть деньги. 

Что делать в аэропорту:

1. Подойдите к стойке регистрации или в офис авиакомпании. Требуйте альтернативный билет.
2. Попросите письменное подтверждение отмены рейса.
3. Сохраняйте все чеки на еду, отель и транспорт, если потребуется компенсация от страховой компании. Большинство страховых компаний не считают военные конфликты причиной для возмещения, но некоторые всё же покрывают задержки и дополнительные расходы и из-за них.

Жильё

Власти Дубая официально обратились к отелям с требованием не выселять иностранных гостей, которые застряли в стране из-за отмены рейсов. Отелям рекомендовано продлевать проживание на прежних условиях, даже если у туриста нет возможности оплатить дополнительные дни прямо сейчас.

Связь

Казахстанские мобильные операторы (Kcell, Beeline, Tele2/Altel) автоматически подключили бесплатные пакеты связи для всех абонентов в зоне конфликта:

• 1 ГБ интернета и 10 минут звонков (на 7 дней);
• Клиентам Kaspi и Freedom Travel также предоставляются бесплатные eSIM с трафиком до 5 ГБ в сутки. Проверьте SMS — уведомление о подключении должно прийти автоматически.

Контакты посольств и консульств Казахстана

Если ситуация становится критической, свяжитесь с дипломатическими представительствами Республики Казахстан. Министерство иностранных дел открыло горячую линию:

• Посольство РК в Иране (г. Тегеран): +98 21 2256 5933 (дежурный Посольства); +98 936 208 4672 (мобильный телефон, Whatsapp).
• Генеральное консульство РК в Иране (г. Горгана): +98 912 298 0350 (мобильный телефон); +98 173 252 0443 (рабочий телефон); +7 701 771 34 01 (Whatsapp).
• Консульство РК в г. Бандер-Аббасе (Иран): +98 930 298 57 03 (мобильный телефон, Whatsapp).
• Посольство РК в Иордании: +962777688885.
• Посольство РК в ОАЭ: +971 50 508 5226, +971 2 449 8778.
• Генеральное консульство РК в Дубай: +971 50 570 1978.
• Посольство РК в Саудовской Аравии: +966 55 663 0177.
• Посольство РК в Катаре: +97450649955; +97451000733.
• Посольство РК в Кувейте: +965 6704 2545.
• Посольство РК в Ливане: +9614713467; +9614713447.
• Генеральное консульство РК в Бахрейне: +97333480890.
• Посольство Казахстана в Израиле: +972 54 878 4608 (мобильный, WhatsApp); +972 53 272 1815 (мобильный, WhatsApp); +7 7017314177 (WhatsApp).

Я лечу транзитом через страны Ближнего Востока. Какие варианты?

Всё зависит от того, как вы оформляли свой проездной документ.

Единый билет (одно бронирование и один перевозчик на весь маршрут)

Авиакомпания обязана сама найти вам новый маршрут, перевезти через другой хаб или вернуть деньги за весь путь. Все вопросы решаются через перевозчика или агентство, где куплен билет.

Раздельные билеты (самостоятельная пересадка)

Это самый сложный случай. Если первый рейс отменён, вторая авиакомпания не обязана возвращать вам деньги, так как формально её рейс может состояться. Нужно связываться с каждым продавцом отдельно.

Ещё на ту же тему

Чем отличается стыковочный рейс от пересадки

Через какие страны теперь летать казахстанцам?

Если небо над Ближним Востоком закрыто, для перелётов в Азию, Европу и США стоит рассмотреть альтернативные хабы.

В Азию

• Через Китай: прямые рейсы из Алматы и Астаны в Пекин, Сиань, Чэнду и Урумчи. Оттуда — огромная сеть рейсов в Таиланд, Вьетнам, Малайзию и Японию. 
• Через Индию: прямые рейсы из Алматы в Дели (Air Astana, Indigo).

В Европу

• Через Турцию: Стамбул остаётся главным хабом. Рейсы из многих городов Казахстана (Алматы, Астана, Актау, Атырау, Шымкент). Из Стамбула открыто всё небо Европы;
• Через Узбекистан: Из Ташкента есть удобные рейсы в Лондон, Франкфурт, Рим и Милан.
• Через Грузию или Азербайджан: лоукостеры, вроде Wizz Air, продолжают летать через Кутаиси, также можно найти рейсы с удобной пересадкой в Баку.

В США и Канаду

• Самые удобные пути сейчас — через Стамбул (Turkish Airlines), Франкфурт или Варшаву.

Рейс в расписании, но мне тревожно. Можно ли отменить поездку?

Безопасность — это главный приоритет любого перевозчика. Ни Air Astana, ни Flydubai, ни любая другая авиакомпания не поднимут самолёт в небо, если маршрут не был тщательно проверен и одобрен международными регуляторами. Если рейс стоит в плане, значит, авиационные власти подтвердили безопасность коридора.

Однако если вы всё же решили остаться дома, стоит помнить о юридической стороне вопроса:

• Это считается «добровольным отказом». Пока рейс официально не отменён или не перенесён самой авиакомпанией, ваше решение не лететь классифицируется как добровольное.
• Возврат денег маловероятен. Большинство стандартных и бюджетных тарифов не предполагают возврат средств при добровольном отказе. Скорее всего, вы сможете вернуть только небольшую часть (аэропортовые сборы) или вовсе ничего.
• Проверьте условия тарифа. Прежде чем нажимать кнопку «отменить», загляните в правила вашего билета на сайте перевозчика или в приложении продавца. В некоторых гибких тарифах возможен перенос даты с небольшой доплатой — это может быть лучше, чем полная потеря билета.

Ещё на ту же тему

Возврат и обмен авиабилетов: всё, что нужно знать